Pasar de ser un contact center de 30 personas a uno de 80, en sólo una semana, y todo home office. Ese fue el desafío de Garbarino Viajes, y Nieves Gomez, Gerenta de ventas, llevó adelante esta transición con éxito. Conversamos con ella desde su casa, también en pleno home office, sobre cómo la pandemia golpeó con fuerza al sector del turismo, pero también de cómo Garbarino Viajes pudo dar soporte permanente a sus clientes que estaban viajando. 

La integración de Whatsapp oficial vía S1Gateway fue clave para dar soporte permanente a quienes estaban en otros lugares del mundo, dado que sólo con una conexión a internet y muchas veces con una gran diferencia horaria, se podían resolver casos muy técnicos. 

La charla con Nieves fue interesante en todos los aspectos. Han tenido que resolver casos uno a uno, con problemáticas específicas de cada país donde se encontraban sus clientes, en un contexto donde no sólo aplicaban las reglas de Argentina, sino los cierres que cada país iba llevando adelante. Gracias Nieves por tu tiempo y gracias Garbarino Viajes.