Ahora, también Instagram!

S1 suma Instagram a su robusta plataforma

 

 

Buenos Aires, 7 de febrero de 2017, S1 plataforma líder en gestión de canales digitales incorpora Instagram.

La nueva red se integra a la herramienta tras la petición de muchos de los clientes de S1. Cabe destacar que la solución S1 puede ser integrada a cualquier canal que posea API.

De esta manera el ecosistema digital de la plataforma S1 queda conformado por: Facebook, Twitter, Linkedin, Facebook Messenger, Instagram, Mercado Libre, YouTube, CHAT, Email, SMS y Formularios Web.

Estamos muy contentos con la incorporación de Instagram, un nuevo canal que se suma al desarrollo constante que tiene nuestra plataforma que además demuestra la flexibilidad de la misma”, señaló Leonardo Sujoluzky, co-fundador de S1.

Añadiendo” Seguimos posicionándonos como referentes y punta de lanza en materia de gestión de canales digitales”.

Acerca de S1: S1 es una plataforma en la nube que permite gestionar servicios al cliente a través de canales digitales como Chat, email, formularios de contacto web y otras redes sociales. Actualmente gestiona un promedio de 600.000 mensajes por día para empresas globales: Claro, Santander, BBVA, Edesur, Atento, entre otras, en Argentina, Colombia, México, Uruguay, Paraguay, Chile, Ecuador, Perú y Brasil. www.s1gateway.com

Bienvenido Fortel a la experiencia S1

Perú: Fortel elige la plataforma de S1 para gestionar sus canales digitales

Lima, 1° de febrero de 2017, En el marco de una importante reconversión hacia un centro de experiencias, Fortel, proveedor líder de servicios de contact centers & BPO del Perú, eligió la plataforma desarrollada por S1 para atender a sus clientes en los canales digitales.

Raúl Luyo, Director de Experiencia de Clientes de Fortel, compartió sus impresiones sobre el uso de la herramienta: “Creo que desde dónde se lo vea la plataforma S1 nos ha traído muchos beneficios y nos ha cambiado la vida en la gestión de canales digitales”.

Prosiguiendo: “El dashboard para visualizar las gestiones en tiempo real orientado a la cooperación nos pareció un de los mayores beneficios.  El segundo, viene de la mano de la reportería que es muy completa. Ofrece informes de tráfico, y también las encuestas que se realizan post atención. Esto permite tener dominio y control de la operación y es una información muy relevante para nuestros clientes”.

Finamente se refirió a la experiencia de los usuarios: “Desde el punto de vista de los usuarios (agentes) que también quisimos tener una mirada de ellos es una plataforma friendly y dinámica”.

Además, destacó que también les permite administrar eficientemente los contactos derivando a los clientes a diferentes skills según su grado de influencia previniendo posibles “ruidos en la comunicación”.

En suma, la plataforma de S1 es una de las herramientas que les permitirá continuar el proceso de conversión y crecimiento de Fortel hacia un concepto vanguardista de servicio.


Acerca de S1: S1 es una plataforma en la nube que permite gestionar servicios al cliente a través de canales digitales como Chat, email, formularios de contacto web y otras redes sociales. Actualmente gestiona un promedio de 600.000 mensajes por día para empresas globales: Claro, Santander, BBVA, Edesur, Atento, entre otras, en Argentina, Colombia, México, Uruguay, Paraguay, Chile, Perú y Brasil. www.s1gateway.com

Acerca de Fortel: Con más de 13 años de experiencia, Fortel ha ofrecido servicios de Experiencia de Clientes y Procesos BPO a empresas de diferentes industrias como telecomunicacionesbanca y finanzasconsumo masivo y entretenimiento. Generamos experiencias de cliente de alto valor, maximizando el contacto con sus clientes a través de un conjunto de canales de atención de voz, presencial y digital. Fortel se encuentra entre los más grandes Centros de Experiencia Cliente y BPO en el Perú, siendo reconocidos como socio estratégico clave de las empresas para generar valor para sus clientes. www.fortelcorp.com

Gracias Call center news por la gacetilla: http://callcenternews.com.ar/aldea-digital/434-pfgc

 

Ahora podés incluir Emoticones!

Ahora puedes conocer de manera  visual y simple los “sentimientos” de tus clientes ¿Cómo? Luego de interactuar con el cliente el operador califica la conversación utilizando los íconos más populares: emoticones o emojis.

Empodera a tu equipo conociendo su opinión sobre la conversación que mantuvieron con el cliente.

Conoce nuestro Web Chat

 

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Estrenamos una nueva interfaz de usuario

En el último trimestre del 2016 iniciamos el proceso de migración de nuestros clientes hacia la nueva y renovada interfaz de usuarios de S1.

Compartimos los comentarios de nuestro líder de desarrollo, Sebastián Maciel, en referencia al proceso de cambio:

“El desafío del rediseño de la interfaz de usuario fue por un lado aggiornar el producto con un Look & Feel acorde con la última tendencia en materia de aplicaciones. Pero, por otro lado, el concepto del cambio no se basó únicamente en una cuestión estética, sino también incorporar mejoras de usabilidad y confort para quienes están frente a la aplicación todo el tiempo: los usuarios”

El cambio resultó exitoso porque tuvimos la capacidad de escuchar a los usuarios durante el proceso, “Hicimos simulaciones de migración con usuarios reales, para recolectar todo el feedback posible de primera mano. De esa experiencia, concluimos que el cambio les resultó transparente ya que encontraban intuitivamente todas funcionalidades donde estaban acostumbrados y comenzaron a trabajar sin problemas”.

De todas maneras, nada quedó librado al azar, las consultas que fueron realizando los usuarios nos permitió desarrollar un instructivo y luego brindar un entrenamiento a los supervisores. “En conclusión, el cambio de la interfaz de usuario fue todo un éxito, no solamente para los usuarios actuales sino para las futuras acciones comerciales”.

Estos son los comentarios de algunos de nuestros clientes:

Para mayor información,
info@s1gateway.com
www.s1gateway.com

Gracias por un fabuloso 2016 y Feliz año nuevo!!!

Gracias por un fantástico 2016 y Feliz año nuevo!!!!

Ahora ofrecemos Alta Disponibilidad

Alta Disponibilidad

Ahora S1 Brinda Alta disponibilidad

En S1 nos tomamos muy seriamente la disponibilidad de la plataforma.
Por ello es que nuestro cloud virtual lo contratamos a una de las empresas más reconocidas de la industria y estamos continuamente invirtiendo en mejorar el servicio a nuestros usuarios.

¿Qué significa Alta disponibilidad?

Que prácticamente todos los componentes de la plataforma están por duplicado y hosteados en diferentes zonas, es decir, que nos alejamos aún más de tener pérdidas de servicio ante una falla. Diferentes zonas implica que son centros de cómputo ubicados en distintas locaciones, con servicios de internet provistos por diferentes empresas. Lo mismo ocurre con el servicio de energía eléctrica.

¿Cómo funciona?

En primer lugar, al conectarse S1, los “recibirá” un balanceador de cargas.
Este equipo no solo tiene tolerancia a fallos, sino que “escala” automáticamente según la demanda.
Es por ello que las IP’s a las  cuales se conectan no serán más estáticas, sino que podrán cambiar.

Luego, siempre existirá más de un app server (por defecto son 2 app servers + 1 monitor server) dedicados a servir a nuestros clientes.
Estos servidores se balancean automáticamente de acuerdo al estado de salud de cada uno de ellos.
Además, en caso de fallar uno de ellos, el equipo restante está preparado para soportar el total de la carga.
Esto nos da tiempo a poner en línea el segundo equipo nuevamente. Ante este tipo de fallos, el cliente no notará cambio alguno.

Brindar Alta Disponibilidad pone a S1 entre las mejores plataformas del mercado para la gestión de Servicios al cliente a través de Canales Digitales

Para mayor información,
info@s1gateway.com
www.s1gateway.com

 

 

 

 

 

 

 

 

“Es maravilloso que los clientes nos sigan eligiendo, eso esperábamos y eso pasó”

Compartimos la entrevista de fin de año que nos realizó Elsa Basile para Call Centers News, donde compartimos nuestras impresiones sobre cómo nos fue en 2016 y lo que esperamos para el año próximo.

…” Esta manera singular de comunicación corporativa, se debió la generosidad y a la coherencia de Leo (Sujoluzky) y Oscar Torres fundadores de la empresa, quienes fieles a la filosofìa de trabajo que practican les cedieron la palabra a: Alex Orozco (Account Manager en México), Emanuel Casella (Account Manager de Argentina) y Marcelo Morales (Responsable de Experiencia del cliente en la región).  S1 concluye otro año exitoso, con nueva interfaz que los ubica a la altura de jugadores globales y un crecimiento a nivel regional que supera lo esperado por todo el equipo que lo compone

¿Cómo les fue en 2016?

Alex Orozco: Esperábamos crecer (y ocurrió), la plataforma ya era un buen producto y ha venido mejorando. Estuvo muy emocionante la parte del lanzamiento de la nueva interfaz. Además de emoción, es maravilloso que los clientes nos sigan eligiendo. Eso esperábamos y eso pasó. Venimos creciendo de manera orgánica. Personalmente, además resaltaría que me sorprendió cómo se integraron los nuevos miembros del equipo. Me parece que el barco se llena de más marineros que han ayudado a que las velas sigan adelante. En cuanto al crecimiento comercial aquí en México pasamos de 1 cliente a 10 y creemos que todavía hay mucho más potencial.

¿Qué expectativas tienen para el año próximo en México?      

Alex Orozco: Seguir creciendo, porque como decía antes es este un mercado con mucho potencial.

¿Cómo se preparan para el cambio de gobierno en EE. UU?

Alex Orozco: Acá se habla mucho de a posible modificación de las condiciones del TLC, eso puede afectar un poco las condiciones de offshore, pero si nosotros lo vemos objetivamente hay muchísimos centros de contacto locales, bancos y no dependen de EEUU.  Por eso creo que en el mediano plazo no nos afectará.

¿Qué nos puedes contar del 2016 de Argentina y la región Andina?

Emanuel Casella: Nosotros teníamos un objetivo muy ambicioso, salir a la región. No ser “argentinodependientes”, en Argentina muchas compañías que este año la están batallando muchísimo. Nosotros nos hemos robustecido con un nuevo back end, la mejora de la interfaz y seguimos invirtiendo en la plataforma con la que peleamos de igual a igual con herramientas World Class.

¿Y cómo dirías que les fue?

Emanuel Casella: En ese contexto dual de Argentina y nosotros siguiendo con la inversión en el último trimestre crecido mucho. Además, también lo hicimos en Colombia, Perú, ya tenemos nuestro primer cliente en Chile.  Si bien el panorama local no es el mejor pudimos alcanzar nuestros objetivos. El orgullo es que los nuevos clientes son recomendaciones de nuestros clientes. Nuestro NPS se tradujo en el crecimiento de licencias y eso para nosotros es un orgullo.

¿Y qué planean para el año que viene?

Emanuel Casella: Afianzar más el crecimiento de la mano de players muy grandes, estamos llegando a Telcos, y por fuera del país también tenemos clientes muy importantes. Contamos con una herramienta para ofrecer servicio de nivel World Class y por eso también estos clientes nos están acompañando en el proceso de regionalización de la plataforma.

¿Qué nos puedes contar del 2016 desde tu rol como responsable de la experiencia del cliente?

Marcelo Morales: Todo está relacionado con lo que contaban Alex y Emanuel, porque nuestra área acompaña el crecimiento de la compañía y la llegada de nuevos clientes desde ingresan, que pasamos de tener 12 a 63 clientes

¡Eso suena a muchísimo!

Marcelo Morales: Y lo es. En el equipo usamos la imagen de un tren: el área comercial va incorporando nuevos vagones, el área de desarrollo nuevas funcionalidades y mientras esa maquinaria está en marcha hay que acompañar a los clientes, preguntarles cómo están, que un poco es la encuesta que incorporamos este año.  Es un desafío constante, estamos finalizando el año con 2 personas nuevas. Entre las cosas más destacadas, ha sido hacer todo esto con 2 modelos de tren funcionando en paralelo (interfaz nueva y antigua). Con el mismo nivel de excelencia y servicio por el cual los clientes nos contrataron.  Para nosotros fue un desafío hermoso.  Estamos atendiendo nuevos clientes en Colombia, en México en Perú en Uruguay. Esta modalidad multicultural, también representa un desafío que nos hace mejorar e ir por más…”

Con un 95%, S1 bate su propio record de recomendaciones de clientes.

Compartimos nota de la Revista ContactCenters On-Line

S1, compañía especializada en el desarrollo de plataformas para gestión de canales digitales, compartió los resultados de su encuesta mensual de calidad.

En esta oportunidad, la empresa alcanza un récord de NPS con un 95% de clientes que recomendaría los servicios de S1 Gateway.

Como parte del cuidado y la mejora en la experiencia del cliente, el área de Soporte y Experiencia del cliente de S1 Gateway realiza periódicamente informes internos de satisfacción basados en encuestas respondidas por los usuarios de su plataforma.

Mensualmente, S1 lleva a cabo una encuesta entre sus clientes para saber cómo consideran que fueron atendidos y si recomendarían el servicio. El informe de septiembre, conformado de total de 599 casos, demuestra además de un alto nivel de satisfacción, expresado en una calificación promedio de 9,70 sobre 10, también la superación respecto de la encuesta anterior.

Los resultados compartidos corresponden al reporte del mes de septiembre y evidencian un notable crecimiento del Soporte Técnico como parte de la experiencia del cliente.

“Estamos orgullosos de haber alcanzado estos resultados y que nuestros propios clientes nos recomienden. En S1, creemos que la mejor herramienta de marketing que tenemos es brindar un excelente servicio al cliente”, afirmó Leonardo Sujoluzky, co-fundador de S1.

Fuente: S1

Ver nota en: ContactCenters Online

Acompañamos a Pagueya.com en la gestión digital de cobranzas

Compartimos nota de CallCenter News a Santiago Vena, Director de Operaciones de Rohr consulting.

gestión digital   Logo pagueya

 

La modalidad digital no iba a tardar en llegar al mundo de las cobranzas. Rohr Consulting, ofrece un novedoso servicio de gestión de cobros a través de su plataforma Pagueya.com y eligió a S1 para acompañarlos en la interacción digital de sus clientes.

Pagueya.com es el servicio que eligió nuestra empresa para relacionarnos con el deudor. Tenemos un call center especializado en cobranzas, mediante el cual prestamos servicios a, emisoras de tarjetas de crédito no bancarias, empresas comerciales”, nos cuenta el directivo.

¿Cómo y por qué decidieron la elección de la plataforma de S1? “Elegimos S1 para manejar con precisión las interacciones que se realizan a través de nuestra plataforma de Pagueya.com. Aquellos clientes que comunican a través nuestra página web ya sea completando un formulario o dejándonos mensajes con solicitudes o vía chat ingresan en la plataforma de S1 la cual la deriva a los agentes”.

La solución se encuentra funcionando desde hace 60 días, nosotros modificamos nuestra página web para que la navegación sea de manera casi intuitiva. Desde “quiero pagar” hasta “no soy el deudor” y todas las interacciones son gestionadas por el sistema de S1 que actualmente son atendidos por agentes de una mesa digital (así decidimos nombrar a este equipo).

¿En qué los ayudó S1? “En varias cosas, por un lado nos permitió medir el trabajo de los agentes, el tiempo de respuesta y dar prioridad a las consultas más importantes y con mayor posibilidad de cobro. Por otro lado nos permitió quintuplicar la cantidad de interacciones”.

Vena amplió que gracias a la solución de S1 hoy gestionan más de 10.000 interacciones por mes mientras que antes eran 2.000, “es decir que con S1 quintuplicamos el tráfico online y por supuesto aumentamos las respuesta positivas”. Por otra parte resaltó: “Antes No teníamos política de prioridades, con este software sí lo tenemos y podemos medir absolutamente todo”.

Por lo que me comentas están yendo hacia una cobranza más automatizada, ¿es así? “Exactamente, y justamente lo que S1 nos permite es enviar mayor tráfico a la web a la parte online para que nuestros agente solamente reciban llamadas de personas que quieren pagar”, concluyó el ejecutivo.

Queda claro que Rohr Consultig a través de Pagueya.com ha decidido incorporar la gestión de cobranzas en la era digital, acompañados por la solidez de S1, estaremos atentos a los próximos pasos.