Nuevas Funcionalidades !!!

En el último release hemos sumado nuevas  funcionalidades que te permitirán mayor independencia, podrás customizar la herramienta de acuerdo con tus requerimientos operativos sin  necesidad de que el  equipo de servicios profesionales de S1 intervenga.

El módulo de configuración, llega con una nueva interface de usuario renovada, que brinda además, entre otras las siguientes funcionalidades para el configurador de webchat:

  1. Validación de  identidad: En caso de ser habilitado, el usuario podrá validar su identidad a través de Facebook, Twitter, Gmail o un formulario diseñado para tal fin.
  2. Geolocalización de los webchats.
  3. Diseño personalizado en el look & feel del webchat (logos, colores, tipografías), y a través de la configuración avanzada, prácticamente cualquier detalle de diseño.
  4. Activación de  la validación  a través de reCaptcha.
  5. Envío y recepción de adjuntos.
  6. Enviar la conversación por email al usuario
  7. Además de las funcionalidades ya disponibles, como encuestas para medición de CSAT y NPS.

Seguimos innovando y brindando funcionalidades que hagan que brindar servicios al cliente a través de canales digitales, sea cada vez mas fácil.

Ahora podés incluir Emoticones!

Ahora puedes conocer de manera  visual y simple los “sentimientos” de tus clientes ¿Cómo? Luego de interactuar con el cliente el operador califica la conversación utilizando los íconos más populares: emoticones o emojis.

Empodera a tu equipo conociendo su opinión sobre la conversación que mantuvieron con el cliente.

Ahora, también Instagram!

S1 suma Instagram a su robusta plataforma

 

 

Buenos Aires, 7 de febrero de 2017, S1 plataforma líder en gestión de canales digitales incorpora Instagram.

La nueva red se integra a la herramienta tras la petición de muchos de los clientes de S1. Cabe destacar que la solución S1 puede ser integrada a cualquier canal que posea API.

De esta manera el ecosistema digital de la plataforma S1 queda conformado por: Facebook, Twitter, Linkedin, Facebook Messenger, Instagram, Mercado Libre, YouTube, CHAT, Email, SMS y Formularios Web.

Estamos muy contentos con la incorporación de Instagram, un nuevo canal que se suma al desarrollo constante que tiene nuestra plataforma que además demuestra la flexibilidad de la misma”, señaló Leonardo Sujoluzky, co-fundador de S1.

Añadiendo” Seguimos posicionándonos como referentes y punta de lanza en materia de gestión de canales digitales”.

Acerca de S1: S1 es una plataforma en la nube que permite gestionar servicios al cliente a través de canales digitales como Chat, email, formularios de contacto web y otras redes sociales. Actualmente gestiona un promedio de 600.000 mensajes por día para empresas globales: Claro, Santander, BBVA, Edesur, Atento, entre otras, en Argentina, Colombia, México, Uruguay, Paraguay, Chile, Ecuador, Perú y Brasil. www.s1gateway.com

Bienvenida Daniela, nueva account manager en México!

Daniela Velázquez: “Empecé a enamorarme de la plataforma de S1 desde antes de ser parte de la empresa”

El amor a una herramienta tecnológica es un sentimiento difícil de encontrar en un Contact Center, sin embargo, Daniela Velázquez, flamante Account Manager de S1 en México, aseguró que ya estaba enamorada de la plataforma de S1 inclusive antes de ser contactada por Alex Orozco -Director de Business Development en dicho país, para ocupar un puesto en la empresa.

Trabajé siempre en el rubro de los Call Centers. Conocía la herramienta de S1 desde año y medio antes. Fui a una capacitación para conocer la solución a fondo y así poder hacer las demos para los clientes en el call center donde trabajaba, y de esas demostraciones fueron surgiendo dudas y requerimientos de los usuarios, que me llevaron a colaborar con Alex”, explicó Velázquez, para luego profundizar: “Me gustaba mucho que tuviera todos los canales integrados en una misma solución, porque como cada agente puede trabajar en los distintos canales, permite tener menor número de agentes. Así empecé a enamorarme de la plataforma, antes de entrar en la empresa, porque se puede crear toda la operación sin depender de un área adicional”.

Posteriormente, Velázquez empezó a trabajar en proyectos piloto en México, y afirma que allí entendió la dinámica de creer en una herramienta y así poder comprender de qué manera podía colaborar con los clientes. Con la “camiseta” de S1 ya puesta, la entrevistada recibió a fines del año pasado una oferta de parte de Alex Orozco para unirse a la empresa.

Ingresando en los últimos días del mes de febrero como Account Manager de la compañía en México. La entrevistada hizo también referencia al estilo libre y descontracturado que reina en las oficinas de S1: “Es mucha responsabilidad. Hay que saber manejar muy bien los tiempos, porque no tenemos un jefe que nos esté controlando. Al principio cuesta, pero pude adaptarme agendando todo constantemente. Es bonito poder trabajar con esta libertad. Demuestra que no hace falta permanecer en una oficina cumpliendo un horario, aunque no haya nada que hacer, por eso creo que es más honesto trabajar así. Si tengo que quedarme de más, lo hago, y si me puedo ir antes, lo hago”.

Velázquez adelantó que sus expectativas centrales a futuro son poder hacer crecer las cuentas en México, lograr trabajar en equipo a pesar de la lejanía, dar a conocer su trabajo a sus compañeros, atraer nuevos clientes, fidelizar a los actuales, y garantizar el buen servicio y la calidad del producto.

“Mi objetivo es crecer al máximo aquí en S1. Siempre hay cosas nuevas que aprender y otros mundos laborales que conocer”, sentenció.

 

Gracias Call Center News por la nota! http://callcenternews.com.ar/entrevistas/484-dvs1

Bienvenido Fortel a la experiencia S1

Perú: Fortel elige la plataforma de S1 para gestionar sus canales digitales

Lima, 1° de febrero de 2017, En el marco de una importante reconversión hacia un centro de experiencias, Fortel, proveedor líder de servicios de contact centers & BPO del Perú, eligió la plataforma desarrollada por S1 para atender a sus clientes en los canales digitales.

Raúl Luyo, Director de Experiencia de Clientes de Fortel, compartió sus impresiones sobre el uso de la herramienta: “Creo que desde dónde se lo vea la plataforma S1 nos ha traído muchos beneficios y nos ha cambiado la vida en la gestión de canales digitales”.

Prosiguiendo: “El dashboard para visualizar las gestiones en tiempo real orientado a la cooperación nos pareció un de los mayores beneficios.  El segundo, viene de la mano de la reportería que es muy completa. Ofrece informes de tráfico, y también las encuestas que se realizan post atención. Esto permite tener dominio y control de la operación y es una información muy relevante para nuestros clientes”.

Finamente se refirió a la experiencia de los usuarios: “Desde el punto de vista de los usuarios (agentes) que también quisimos tener una mirada de ellos es una plataforma friendly y dinámica”.

Además, destacó que también les permite administrar eficientemente los contactos derivando a los clientes a diferentes skills según su grado de influencia previniendo posibles “ruidos en la comunicación”.

En suma, la plataforma de S1 es una de las herramientas que les permitirá continuar el proceso de conversión y crecimiento de Fortel hacia un concepto vanguardista de servicio.


Acerca de S1: S1 es una plataforma en la nube que permite gestionar servicios al cliente a través de canales digitales como Chat, email, formularios de contacto web y otras redes sociales. Actualmente gestiona un promedio de 600.000 mensajes por día para empresas globales: Claro, Santander, BBVA, Edesur, Atento, entre otras, en Argentina, Colombia, México, Uruguay, Paraguay, Chile, Perú y Brasil. www.s1gateway.com

Acerca de Fortel: Con más de 13 años de experiencia, Fortel ha ofrecido servicios de Experiencia de Clientes y Procesos BPO a empresas de diferentes industrias como telecomunicacionesbanca y finanzasconsumo masivo y entretenimiento. Generamos experiencias de cliente de alto valor, maximizando el contacto con sus clientes a través de un conjunto de canales de atención de voz, presencial y digital. Fortel se encuentra entre los más grandes Centros de Experiencia Cliente y BPO en el Perú, siendo reconocidos como socio estratégico clave de las empresas para generar valor para sus clientes. www.fortelcorp.com

Gracias Call center news por la gacetilla: http://callcenternews.com.ar/aldea-digital/434-pfgc

 

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S1, Presente en el Contact Global Forum de México

Compartimos la nota realizada por Call Center News en México.

Leonardo Sujoluzky, S1: “Me sentí orgulloso de ver que nuestra plataforma está a la altura del entorno internacional”

sujoluzky mexicoEl Contact Global Forum de México es uno de los Congresos de Contact Centers más prestigiosos de Latinoamérica, y en los días 7, 8 y 9 de marzo, S1 estuvo presente, participando de su 20ª edición. Leonardo Sujoluzky, Co-Fundador de la joven empresa argentina, expresó su satisfacción por el positivo resultado y la enriquecedora experiencia que significó formar parte de este gran evento.

“Me sorprendió gratamente el evento, porque fue cambiando y mutando mucho a lo largo de los años. Antes casi todas las empresas de contact center estaban en los stands, ahora muchos se encontraban entre los asistentes. Y no sólo empresas de servicio, sino compañías que tienen el contact center in-house. Y en los stands, observamos muchísimas empresas de tecnología”, reconoció Sujoluzky, y luego pormenorizó: “Lo que más me llamó la atención fue que había bastantes empresas ya ofreciendo soluciones multicanal. Evidencia de que, como veníamos diciendo, la multicanalidad no es una moda, sino que llegó para quedarse. Nosotros hace 5 años que estamos y ya hay empresas nuevas que ofrecen ese servicio, y algunas de trayectoria que ahora lo incorporan”.

El entrevistado aseguró que los resultados superaron con creces sus expectativas, ya que S1Gateway atrajo firmemente la atención de muchos presentes, motivo por el cual recibieron muchos más pedidos de demos de los que esperaban. Además, resaltó la importancia de haber podido medirse y compararse con los players del contexto internacional que asisten a este congreso. “Me sentí muy a gusto, y orgulloso de ver que nuestra tecnología, nuestra plataforma, está sobradamente a la altura de este entorno”, señaló.

Con respecto al aprendizaje que conlleva participar por primera vez de un evento de esta magnitud, el Co-Fundador de S1Gateway apuntó: “Es diferente a los eventos que estamos acostumbrados acá en Argentina. Hay una cantidad enorme de gente, los stands tienen muchísima inversión en marketing, y son notablemente grandes, ostentosos, con mucho diseño. Tenían juegos o cuestiones interactivas para que la gente se acercara, y eso me pareció algo nuevo y novedoso. Hasta el almuerzo se llevó a cabo en el pabellón donde estaban los stands”.

Para Sujoluzky, además de contar con más experiencia, más licencias y más volumen que muchas de las empresas que formaron parte del Congreso, la plataforma de S1Gateway atrajo gran atención y generó sorpresa entre los presentes porque demostró tener resueltas varias problemáticas que otras compañías apenas estaban empezando a afrontar.

“Nosotros teníamos abierto una sesión demo, entonces algunas funcionalidades que mostrábamos cayeron muy bien. Por ejemplo, contar con un ACD. Algunas soluciones integran los canales digitales para que los pueda contestar el agente, y nosotros tenemos un módulo que enruta de manera inteligente en función de las prioridades de la persona que envía el mensaje, el nivel de servicio que se define para cada canal, y las palabras que detectamos que contiene el mensaje”, detalló el ejecutivo, para luego concluir: “La posibilidad de hacer listening, y articularlo con la gestión, también es algo novedoso. Esas funcionalidades que tiene la plataforma son ventajas competitivas concretas”.

Con planes de incorporar colaboradores para incrementar la estructura en México, y así fortalecer la posición de la empresa en Lationamérica, S1Gateway superó exitosamente una prueba de fuego en el Contact Global Forum, y confirmó que el plan trazado para este incipiente 2016 se encauza en el camino correcto.

Acompañamos a Pagueya.com en la gestión digital de cobranzas

Compartimos nota de CallCenter News a Santiago Vena, Director de Operaciones de Rohr consulting.

gestión digital   Logo pagueya

 

La modalidad digital no iba a tardar en llegar al mundo de las cobranzas. Rohr Consulting, ofrece un novedoso servicio de gestión de cobros a través de su plataforma Pagueya.com y eligió a S1 para acompañarlos en la interacción digital de sus clientes.

Pagueya.com es el servicio que eligió nuestra empresa para relacionarnos con el deudor. Tenemos un call center especializado en cobranzas, mediante el cual prestamos servicios a, emisoras de tarjetas de crédito no bancarias, empresas comerciales”, nos cuenta el directivo.

¿Cómo y por qué decidieron la elección de la plataforma de S1? “Elegimos S1 para manejar con precisión las interacciones que se realizan a través de nuestra plataforma de Pagueya.com. Aquellos clientes que comunican a través nuestra página web ya sea completando un formulario o dejándonos mensajes con solicitudes o vía chat ingresan en la plataforma de S1 la cual la deriva a los agentes”.

La solución se encuentra funcionando desde hace 60 días, nosotros modificamos nuestra página web para que la navegación sea de manera casi intuitiva. Desde “quiero pagar” hasta “no soy el deudor” y todas las interacciones son gestionadas por el sistema de S1 que actualmente son atendidos por agentes de una mesa digital (así decidimos nombrar a este equipo).

¿En qué los ayudó S1? “En varias cosas, por un lado nos permitió medir el trabajo de los agentes, el tiempo de respuesta y dar prioridad a las consultas más importantes y con mayor posibilidad de cobro. Por otro lado nos permitió quintuplicar la cantidad de interacciones”.

Vena amplió que gracias a la solución de S1 hoy gestionan más de 10.000 interacciones por mes mientras que antes eran 2.000, “es decir que con S1 quintuplicamos el tráfico online y por supuesto aumentamos las respuesta positivas”. Por otra parte resaltó: “Antes No teníamos política de prioridades, con este software sí lo tenemos y podemos medir absolutamente todo”.

Por lo que me comentas están yendo hacia una cobranza más automatizada, ¿es así? “Exactamente, y justamente lo que S1 nos permite es enviar mayor tráfico a la web a la parte online para que nuestros agente solamente reciban llamadas de personas que quieren pagar”, concluyó el ejecutivo.

Queda claro que Rohr Consultig a través de Pagueya.com ha decidido incorporar la gestión de cobranzas en la era digital, acompañados por la solidez de S1, estaremos atentos a los próximos pasos.

Estrenamos una nueva interfaz de usuario

En el último trimestre del 2016 iniciamos el proceso de migración de nuestros clientes hacia la nueva y renovada interfaz de usuarios de S1.

Compartimos los comentarios de nuestro líder de desarrollo, Sebastián Maciel, en referencia al proceso de cambio:

“El desafío del rediseño de la interfaz de usuario fue por un lado aggiornar el producto con un Look & Feel acorde con la última tendencia en materia de aplicaciones. Pero, por otro lado, el concepto del cambio no se basó únicamente en una cuestión estética, sino también incorporar mejoras de usabilidad y confort para quienes están frente a la aplicación todo el tiempo: los usuarios”

El cambio resultó exitoso porque tuvimos la capacidad de escuchar a los usuarios durante el proceso, “Hicimos simulaciones de migración con usuarios reales, para recolectar todo el feedback posible de primera mano. De esa experiencia, concluimos que el cambio les resultó transparente ya que encontraban intuitivamente todas funcionalidades donde estaban acostumbrados y comenzaron a trabajar sin problemas”.

De todas maneras, nada quedó librado al azar, las consultas que fueron realizando los usuarios nos permitió desarrollar un instructivo y luego brindar un entrenamiento a los supervisores. “En conclusión, el cambio de la interfaz de usuario fue todo un éxito, no solamente para los usuarios actuales sino para las futuras acciones comerciales”.

Estos son los comentarios de algunos de nuestros clientes:

Para mayor información,
info@s1gateway.com
www.s1gateway.com

Gracias por un fabuloso 2016 y Feliz año nuevo!!!

Gracias por un fantástico 2016 y Feliz año nuevo!!!!